Retail et E-commerce, main dans la main pour une expérience client sans limites ! Comment construire une expérience hybride, personnalisée et performante sur toute la chaîne de valeur ? Deux journées uniques pour identifier les leviers de performance retail et e-commerce !
La crise de la COVID-19 a profondément bouleversé les habitudes de consommation de la population. Les consommateurs, qui ont massivement eu recours à l’e-commerce pendant cette période, se montrent plus exigeants que jamais. Charge alors aux entreprises de faire évoluer leurs business models pour pouvoir répondre aux attentes de ces derniers.
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Pionnier du e-commerce, Rakuten s’est rapidement positionnée sur un modèle Pure Player d’intermédiation. Comme son nom l’indique (optimisme en japonais), Rakuten a pour mission principale de contribuer positivement à l’écosystème de ses partenaires.
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Coûteux, énergivore et chronophage, le dernier kilomètre est un enjeu primordial pour une livraison durable. L’entreprise Quadient, spécialisée dans la gestion et le suivi de document et de colis, a fait le pari de l’innovation urbaine en construisant un réseau ouvert de consignes automatiques, d’abord expérimenté au Japon. Retour sur ce projet inspirant.
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L’expérience client est devenue, depuis plusieurs années déjà , un chantier prioritaire pour les marques. Toutes ont à cœur de véhiculer des expériences vertueuses, qu’elles aient lieu en ligne, en magasin ou lors d’un contact au service client. Pourtant, la crise de la COVID-19 complexifie la donne et oblige les entreprises à naviguer à vue.
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