Future of Retail & E-commerce

Genesys

Description

Editeur de solutions de centres de contact cloud. Chaque année, dans plus de 100 pays, les solutions Genesys orchestrent plus de 70 milliards d’expériences clients remarquables. Grâce à la puissance des technologies cloud, digitales et d’intelligence artificielle, les entreprises tirent pleinement parti de l’expérience en tant que service (Experience as a Service SM) et de notre vision pour des intéractions empathiques, à grande échelle. Avec Genesys, les entreprises ont le pouvoir de gérer des expériences proactives, prédictives, hautement personnalisées, à chaque étape d'un parcours client (campagne marketing, vente, SAV, suivi de règlement) sur n’importe quel canal, tout en améliorant la productivité et l’engagement des employés. La technologie Genesys transforme le centre de contact en un moteur de vélocité qui contribue à l'augmentation du chiffre d'affaires d'une entreprise. Genesys crée une véritable intimité clients partout dans le monde pour favoriser la confiance et la fidélité

Livres blancs / Études

QUAND LE RETAIL RÉINVENTE SON EXPERIENCE CLIENT
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UN GUIDE PRATIQUE À LA MAÎTRISE DES BOTS
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CARTOGRAPHIE DES PARCOURS CLIENT ET LE RÔLE DE L’ENGAGEMENT PRÉDICTIF WEB
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Vidéos

PRESENTATION DE LA SOLUTION DE CENTRE DE CONTACT CLOUD GENESYS CX
RETOUR D'EXPERIENCE DU CLIENT LYRECO
EVOLUTION DE L'EXPERIENCE CLIENT VU PAR GENESYS, ACCENTURE et SCHNEIDER ELECTRIC

Business cases

TEMOIGNAGE CLIENT HELPLINE
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TEMOIGNAGE CLIENT LYRECO
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TEMOIGNAGE CLIENT PIERRE & VACANCES GROUPE CENTER PARCS
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