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Offrir une expérience de recherche exceptionnelle sur votre site et augmenter les conversions : l'exemple de Three Mobile et l'OMS

25 juin 15:00 - 15:25

Présentée par

Description

Seuls 40% des Français font confiance aux réponses qu’ils trouvent sur Internet d’après une étude de l’ACSEL en février 2020. Aujourd’hui plus que jamais, la confiance dans votre marque est le socle de votre relation client et résulte de la qualité des réponses que vous fournissez. Les centres d'appel étant débordés ou n'ayant pas encore retrouvé leur pleine capacité, vos clients se tournent désormais vers votre site web pour obtenir les réponses dont ils ont besoin. Êtes-vous sûrs que vous répondez correctement aux questions de vos clients se posent ? Passez-vous à côté d'opportunités de profit ? Connaissez-vous les questions que vos clients vous posent réellement ? Plus que jamais, il demeure critique de délivrer la bonne réponse, au bon moment. Découvrez dans ce webinar, à travers les bonnes pratiques de Three Mobile et de l'OMS, comment vous pouvez répondre aux questions que les clients vous posent sur votre propre site web, et ainsi renforcer la confiance client tout en augmentant votre taux de conversion et en réduisant les coûts de support. Vous découvrirez :
  • Comment le Site Search impacte la confiance, la satisfaction et la fidélité de vos clients ainsi que vos profits et vos paniers moyens
  • Comment améliorer la recherche sur votre propre site web
  • Comment évaluer la performance de votre site et implémenter des changements rapides